Con la llegada de la temporada vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un llamado a los viajeros para conocer y exigir sus derechos al usar transporte terrestre o aéreo, con el fin de garantizar traslados seguros y sin contratiempos.

En el caso de los autobuses, Profeco mencionó que las empresas deben respetar el servicio contratado: horario, precio y características; además, están obligadas a ofrecer un seguro en caso de accidentes, y responder por equipaje dañado o perdido; en caso de haber un retraso importante, el pasajero puede cancelar el viaje y pedir el reembolso total, siempre que conserve el boleto.

Para los vuelos, las aerolíneas deben ser claras sobre precios, causas de demoras, y compensaciones por cancelaciones o sobreventa. Si el vuelo se retrasa más de cuatro horas, el usuario puede elegir entre reembolso con indemnización o transporte alterno con gastos cubiertos. Asimismo, tiene derecho a llevar hasta 25 kilos de equipaje documentado sin costo, según el tipo de aeronave.

Profeco recordó que es ilegal obligar al pasajero a pagar por servicios extra no solicitados, y que en caso de cancelación voluntaria del viaje, el boleto puede reembolsarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. La dependencia invita a los consumidores a informarse y denunciar cualquier abuso a través de sus canales oficiales.